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よくあるご質問

お客様からのお問い合わせにつきましてはお電話かメールにてお受けいたしております。
また、よくあるご質問をまとめさせていただいておりますので、最初にご確認いただき、もし解決しないようでしたらご連絡ください。

 

Q1.どのような注文方法があるのですか?

A1.
ご注文は、お電話・FAXからでも承らせて頂いております。お気軽にご連絡くださいませ。

Q2.どのような支払方法があるのですか?

A2.
弊社では、「代金引換」「コンビニエンス決済」「クレジットカード払い」「ショッピングクレジット払い」がございます。ご注文時にお選びくださいませ。

Q3.注文内容を確認したいのですが・・・

A3.
【サイトよりご注文頂いた場合】
ご注文が完了した時点で弊社よりお客様のところへ届く『ご注文ご確認メール』をご確認くださいませ。
尚、ご不明な点がある場合はお電話(フリーダイヤル:0120-339337)、またはこちらよりお問い合わせくださいませ。【お電話・FAXよりご注文頂いた場合】
お電話(フリーダイヤル:0120-339337)にてお問い合わせくださいませ。

Q4.確認メールが届かないのですが・・・

A4.
メールが届かないことに関しまして、以下の要因が考えられます。
  • ・会員登録時、またはご購入時にご入力されたメールアドレスが間違っている。
  • ・ご利用プロバイダーにてメール配信のトラブルが発生した
  • ・ご利用プロバイダーにて、弊社アドレスが迷惑メールとして登録されている 等
以上のような点が想定されます。
お手数ではございますが、今一度ご確認くださいませ。
上記に該当しない場合は、お手数ですがお電話(フリーダイヤル:0120-339337)にてご連絡くださいませ。

Q5.注文内容のキャンセル・変更について

A5.
お電話(フリーダイヤル:0120-339-337)もしくはこちらよりお問い合わせくださいませ。

Q6.商品の返品・交換について

A6.
【商品が未到着の場合】
お電話(フリーダイヤル:0120-339337)にてお問い合わせくださいませ。【商品が到着している場合】
商品到着後8日以内にお電話(フリーダイヤル:0120-339-337)にてお問い合わせくださいませ。

Q7.領収証は発行できますか?

A7.
【代金引換の場合】
配達時に運送会社より手渡される領収証が公的領収証となります。手書きでの領収証をご希望の場合は予めご連絡くださいませ。【クレジットカード決済の場合】
領収証をご希望の場合は予めご連絡くださいませ。カード会社からの入金確認完了後に発行・郵送させて頂きます。【コンビニエンス決済の場合】
コンビエンスストアでのお支払時にお受取になられるお支払控えが公的領収証となります。【ショッピングクレジット決済の場合】
信販会社が発行します「明細書」が公的領収証となります。

お届けについてのお答え

Q1.商品はどれくらいで届きますか?

A1.
お支払い方法により異なることもありますが、全般的に「1週間から10日間前後」にてお届けしております。
但し、商品によっては、入荷状況などにより通常の納期より遅くなる場合もございます。予め、お問い合わせくださいませ。

Q2.配達指定(日付・時間帯等)の指定はできますか?

A2.
はい、配達日・配達時間は商品ご購入時にご指定頂けます。
但し、ご希望に沿えない場合もございます。予め、ご了承くださいませ。【配達時間帯】
1. 午前中 / 2. 12時~14時 / 3. 14時~16時 / 4. 16時~18時 / 5. 18時~21時

Q3.配達指定または届け先を変更したいのですが・・・

A3.
お電話(フリーダイヤル:0120-339-337)もしくはこちらよりお問い合わせくださいませ。

Q4.商品が届かないのですが・・・

A4.
お電話(フリーダイヤル:0120-339-337)もしくはこちらよりお問い合わせくださいませ。

ショッピングクレジットについてのお答え

Q1.ショッピングクレジットを申し込んだが、連絡がありません。

A1.
ご注文日より2~3日程度のお時間を頂いております。万が一、2~3日経っても、ご自宅もしくはご勤務先に信販会社(セディナ)より連絡がない場合は、お手数ですがお電話(フリーダイヤル:0120-339-337)もしくはこちらよりお問い合わせくださいませ。

Q2.商品が届いたのですが、契約用紙が入っていません。

A2.
弊社より商品をお届けする際は、契約書は同送されません。
契約完了時に信販会社(セディナ)より、お客様のもとへ郵送されることになっております。万が一、長期間、契約用紙が届かないようでしたら、お手数ではございますがお手数ですがお電話(フリーダイヤル:0120-339-337)もしくはこちらよりお問い合わせくださいませ。
 

 

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プライバシーポリシー

ライフプラス(以下,「当社」といいます。)は,本ウェブサイト上で提供するサービス(以下,「本サービス」といいます。)における,ユーザーの個人情報の取扱いについて,以下のとおりプライバシーポリシー(以下,「本ポリシー」といいます。)を定めます。

第1条(個人情報)

「個人情報」とは,個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし,生存する個人に関する情報であって,当該情報に含まれる氏名,生年月日,住所,電話番号,連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌,指紋,声紋にかかるデータ,及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報(個人識別情報)を指します。

第2条(個人情報の収集方法)

当社は,ユーザーが利用登録をする際に氏名,生年月日,住所,電話番号,メールアドレス,銀行口座番号,クレジットカード番号,運転免許証番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。また,ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を,当社の提携先(情報提供元,広告主,広告配信先などを含みます。以下,「提携先」といいます。)などから収集することがあります。

第3条(個人情報を収集・利用する目的)

当社が個人情報を収集・利用する目的は,以下のとおりです。
  1. 当社サービスの提供・運営のため
  2. ユーザーからのお問い合わせに回答するため(本人確認を行うことを含む)
  3. ユーザーが利用中のサービスの新機能,更新情報,キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
  4. メンテナンス,重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
  5. 利用規約に違反したユーザーや,不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし,ご利用をお断りするため
  6. ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更,削除,ご利用状況の閲覧を行っていただくため
  7. 有料サービスにおいて,ユーザーに利用料金を請求するため
  8. 上記の利用目的に付随する目的

第4条(利用目的の変更)

  1. 当社は,利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り,個人情報の利用目的を変更するものとします。
  2. 利用目的の変更を行った場合には,変更後の目的について,当社所定の方法により,ユーザーに通知し,または本ウェブサイト上に公表するものとします。

第5条(個人情報の第三者提供)

  1. 当社は,次に掲げる場合を除いて,あらかじめユーザーの同意を得ることなく,第三者に個人情報を提供することはありません。ただし,個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
    1. 人の生命,身体または財産の保護のために必要がある場合であって,本人の同意を得ることが困難であるとき
    2. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって,本人の同意を得ることが困難であるとき
    3. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって,本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
    4. 予め次の事項を告知あるいは公表し,かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき
      1. 利用目的に第三者への提供を含むこと
      2. 第三者に提供されるデータの項目
      3. 第三者への提供の手段または方法
      4. 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
      5. 本人の求めを受け付ける方法
  2. 前項の定めにかかわらず,次に掲げる場合には,当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
    1. 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
    2. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
    3. 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって,その旨並びに共同して利用される個人情報の項目,共同して利用する者の範囲,利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について,あらかじめ本人に通知し,または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

第6条(個人情報の開示)

  1. 当社は,本人から個人情報の開示を求められたときは,本人に対し,遅滞なくこれを開示します。ただし,開示することにより次のいずれかに該当する場合は,その全部または一部を開示しないこともあり,開示しない決定をした場合には,その旨を遅滞なく通知します。なお,個人情報の開示に際しては,1件あたり1,000円の手数料を申し受けます。
    1. 本人または第三者の生命,身体,財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
    2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
    3. その他法令に違反することとなる場合
  2. 前項の定めにかかわらず,履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については,原則として開示いたしません。

第7条(個人情報の訂正および削除)

  1. ユーザーは,当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には,当社が定める手続きにより,当社に対して個人情報の訂正,追加または削除(以下,「訂正等」といいます。)を請求することができます。
  2. 当社は,ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には,遅滞なく,当該個人情報の訂正等を行うものとします。
  3. 当社は,前項の規定に基づき訂正等を行った場合,または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく,これをユーザーに通知します。

第8条(個人情報の利用停止等)

  1. 当社は,本人から,個人情報が,利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由,または不正の手段により取得されたものであるという理由により,その利用の停止または消去(以下,「利用停止等」といいます。)を求められた場合には,遅滞なく必要な調査を行います。
  2. 前項の調査結果に基づき,その請求に応じる必要があると判断した場合には,遅滞なく,当該個人情報の利用停止等を行います。
  3. 当社は,前項の規定に基づき利用停止等を行った場合,または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは,遅滞なく,これをユーザーに通知します。
  4. 前2項にかかわらず,利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって,ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は,この代替策を講じるものとします。

第9条(プライバシーポリシーの変更)

  1. 本ポリシーの内容は,法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて,ユーザーに通知することなく,変更することができるものとします。
  2. 当社が別途定める場合を除いて,変更後のプライバシーポリシーは,本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第10条(お問い合わせ窓口)

本ポリシーに関するお問い合わせは,下記の窓口までお願いいたします。

住所:東京都新宿区西新宿1-26-2
社名:ライフプラス
Eメールアドレス:2020lifeplusアットジーメールドットコム

 

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